Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz bize ulaştıktan sonraki 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edilen ürünler için size sms ile bilgilendirme yapılacaktır. Siparişinizin durumunu üst menüde bulunan Sipariş Takibi alanından takip edebilirsiniz.

*Kampanya döneminde aldığınız ürünler yoğunluktan sebebi ile ortalama 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilebilir.


Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

Siparişlerinize ait kargolar Mng Kargo ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.


Kargom gecikirse ne yapmalıyım ?

Kargonuzun teslimat süresi ortalama 1-4 iş günüdür. Maksimum 4 iş gününü geçmiş kargolarınızı sorgulamak için  444 06 06 numaralı MNG kargo müşteri hizmetleriyle ya da size en yakın MNG kargo şubesiyle iletişime geçerek kargonuzun teslimatını talep edebilir veya şubeden teslim alabilirsiniz. Tüm bu aşamalardan sonra +90 212 471 9090 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir, problem yaşadığınız olay için destek alabilirsiniz. 


Kapıda ödeme var mı, kapıda ödeme siparişlerinde kargo ücreti ne kadardır?

Kapıda ödeme mevcuttur. Kapıda Ödeme siparişlerinde kargo ücreti 5₺’dir.


Taksit seçeneğiniz var mı?

Sitemizden kartla yapılan alışverişlerde taksit seçeneğimiz vardır. Siparişinizi tamamlayıp ödeme sayfasına gelince taksit seçeneklerimizi görebilirsiniz.


Siparişimi nasıl iade/değişim işlemini gerçekleştirebilirim?

İadenizi MNG Kargo noktalarından ücretsiz olarak aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz. ürün değişimi için hangi numara / hangi renk istediğinizi kutunun içine bir kağıda not yazarak herhangi bir MNG şubesinden 419 909 913 kodu ile tarafımıza gönderin değişimi gerçekleştirelim. Eğer iade talebi oluşturursanız iade işlemine tabi tutulur.


Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. İade işlemi ile ilgili detaylar için iade sayfasına göz atabilirsiniz. 


Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.
 
Ürünleriniz tam kalıp mıdır?

Ürünlerimiz tam kalıptır. Kendi kullandığınız numarayı alabilirsiniz. Buçukla bir numaranız varsa bir numara büyük almanızı tavsiye ederiz.


Müşteri hizmetleri hattı çalışma saatleri nedir?

Müşteri hizmetleri hattımız hafta içi 09.00-12.30 ve 13.30-18.00 arası, Cumartesi günleri 09.00-13.00 arası hizmet verilmektedir. Pazar günleri tüm hatlarımız kapalıdır.


Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye girişi ekranında şifremi unuttum kısmına tıklayıp yönergeleri takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz, eğer şifre sıfırlama ile ilgili e-posta gelmezse müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.